Zéro défaut où es-tu?

Par suite d'une erreur matérielle d'un greffier un repris de justice a été remis en liberté.
Par suite d'une erreur dans le décompte de quelques voix, le Parti Socialiste est dans la tourmente.
Par suite d'une erreur de rédaction d'une note de Bercy, des centaines de milliers de mètres carrés de surface de grands magasins ont été indûment construits en quelques mois.

Qu'est-ce que ces trois erreurs nous enseignent?
la première nous montre qu'au nom de la justice formelle on peut commettre une injustice fondamentale,
la seconde nous rappelle que dans la marée des chiffres, une voix reste une voix et peut être déterminante
la troisième enfin nous rappelle que le diable se cache dans les détails et qu'une erreur de rédaction minime peut renverser le sens d'une loi; rappelons en effet que la LME avait pour but de promouvoir la construction de nouveaux établissements petits et moyens mais en aucun cas de permettre l'agrandissement in petto des établissements existants.

et puis les trois situations ensemble nous rappellent que l'erreur est à notre porte, que nous sommes tous faillibles et qu'il nous faut faire preuve d'une grande modestie.

Rappelons nous nos gorges chaudes lors du décompte des voix en Floride lors des dernières élections américaines, pareil scandale serait impensable chez nous!!!

Alors trêve de cette arrogance dans laquelle nous nous sommes souvent drapés!

Que nous soyons dans les services, dans l'industrie ou a fortiori dans l'administration poursuivons la quête du zéro défaut, rapprochons nous de cette qualité totale idéale, mais soyons conscients que c'est une quête du Graal, que l'erreur est à notre porte.

Et dans ce cas n'essayons pas de la dissimuler , sachons la reconnaître et essayons au contraire d'en faire un levier de progrès pour faire partie de ces hommes et femmes qui ont soit réussi soit appris de leurs échecs. 

Bonne soirée

Paul Ohana

Président de la Commission Réforme de l'Etat

Fondation Concorde

Paul Ohana Consultants

Comments

[Rédigé par : irondelle]

Bonjour Paul,

l'objectif zéro défaut est l'objectif absolu quand des vies humaines sont en jeu. Les erreurs les plus graves qui ont marquées le grand public sont les erreurs de notre système judiciaire et médical, dans la sphère publique.

Il faut enfin faire de la Réforme de l'état et de notre démocratie pour éviter ces erreurs : alignement des statuts des fonctionnaires au droit commun (comme pour les retraites), suppression du tribunal administratif, création du statut de l'élu pour que chacun puisse prétendre à un mandat d'élu, non cumul des mandats.

Pour rappel à nos amis, en cas de plainte du camp Royal au PS, ce sera devant un tribunal administratif.

Que se serait-il passé si le problème avait eu lieu à l'UMP ou au Modem, je vous laisse vous répondre....

Amitiés

[Rédigé par : Paul Ohana]

Julien,
le Zéro absolu n'existe qu'en température. Dans la vie industrielle, et en particulier dans la vie publique c'est une vue de l'esprit; il n'y a pas de fiabilité totale, de fiabilité absolue même quand des vies humaines sont en jeu comme le récent cas de Challenger nous l'a montré.
Ceci n'empêche pas de tenter de s'en rapprocher.C'est ce que des programmes comme Six sigma essaient de faire.
Ce qui est important c'est de se libérer de l'arrogance de la vérité unique, de la prétention à croire que l'on détient la vérité parce que l'on a le pouvoir. S'ouvrir aux autres, être à l'écoute c'est peut être aussi cela la qualité ... totale.
Bonsoir
Paul