Je sors d'une longue période de contrariété .
J'avais une liaison Internet SFR dont j'étais relativement satisfait. Et puis subitement il y a trois semaines de cela, je ne reçois plus de mail, rien, plus de liaison, le vide total. J'appelle le service client dudit SFR qui me demande négligemment:
Auriez-vous été démarché récemment par un concurrent?
"oui, france Telecom, et je leur ai demandé des propositions par écrit"
Eh bien, cher monsieur, votre ligne a été écrasée par France Telecom. Nous ne pouvons pas vous la recréer sans leur accord .
Et voilà comment a commencé une situation kafkaienne qui a duré 21 jours pendant lesquels à mon corps défendant, j'ai été privé d'Internet et ai été promené entre ces deux fournisseurs.
Je passe sur mes multiples crises de nerfs .
J'ai été trimballé entre des multiples opérateurs et opératrices . Je suis passé candidement de l'un à l'autre jusqu'au moment où j'ai réalisé qu'ils reprenaient tous le script au même endroit:
Bonjour Monsieur , merci d'avoir attendu, je reprends votre dossier.
Apres ces propos aimables, je réexposais pour la nième fois la situation absurde dans laquelle j'avais été mis, ce qui me valait d' être transféré une fois encore à une autre opératrice qui reprenait le même script. Et me voilà reparti pour un tour!
En désespoir de cause et voulant m'expliquer avec un être humain, je me suis rendu dans une boutique SFR.
Surpris, je découvre que les "boutiques dites SFR" doivent passer par les fourches caudines de la plateforme clientèle. !Et là, stupéfaction! j'ai entendu le commercial de la boutique" subir les mêmes affres que moi et s'entendre dire:
il fallait d'abord attendre un échange de courrier entre les deux opérateurs pour que dix jours plus tard je puisse retrouver ma ligne.
A bout de souffle, je me suis rabattu sur Numéricable.
Quatre jours après mon coup de fil, un technicien, un vrai, modeste, compétent m'a installé Télé, Téléphone et Internet.
Pendant que FT et SFR échangent des courriers sur mon dossier, je suis à nouveau reconnecté au reste du monde.
Bientôt, je participe à un groupe de travail sur comment réindustrialiser la France, et je m'interroge:
Quelles sont nos chances de réussite si nous continuons à bafouer nos clients et à ignorer que les produits sans clients ne sont que "ruine de l'âme"?
Bonne nuit tout de même
et Tous mes voeux pour 2012
Paul Ohana
Président de la Commission Réforme de l'Etat
Fondation Concorde
Animateur du Groupe "Compétences et Déontologie" des Evaluateurs
Société Française d'Evaluation
